1. Pacjent powinien sprawdzić paczkę przy kurierze aby kwalifikowała się do reklamacji w przypadku nie sprawdzenia paczki przy kurierze reklamacja jest nie uwzględniana.

2. Paczki widocznie uszkodzonej nie należy przyjmować. W takiej sytuacji kurier powinien sporządzić protokół reklamacyjny i zabrać paczkę z powrotem.

3. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie praw konsumentów (Dz.U.z 2000 r. Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami) Klientowi przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, z zachowaniem restrykcji dotyczących produktów leczniczych i wyrobów medycznych.

4. Zgodnie z Ustawą z dnia 8 stycznia 2015 roku poz. 28 ( artykuł 68 ust. 3l i 3m) produkty lecznicze nie podlegają zwrotowi. Wyjątek stanowi wada jakościowa, niewłaściwe wydanie lub sfałszowanie produktu leczniczego.

5. Produkty lecznicze i wyroby medyczne mogą być zwracane do apteki wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego ich wydania zgodnie z art. 96 ust.6 ustawy z dnia 6.09.2011r. Prawo Farmaceutyczne(t.j. Dz.U. z 2008 r Nr 45 poz.271 z późniejszymi zmianami).

6. Zwracany w trybie określonym w pkt. 5 towar powinien być dostarczony (odesłany) do apteki w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania) wraz z dowodem zakupu oraz kartą gwarancyjną (dla produktów posiadających karty gwarancyjne). Zwrot należności za zwrócone towary, nastąpi w terminie 7 dni od daty otrzymania zwrotu na wskazane przez Państwa konto bankowe.

Wszystkie zwroty prosimy kierować na adres:

Apteka Zdrowie
ul.Opatowska 10
28-200 Staszów

7. Przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej  Pacjent traci uprawnienia określone w wyżej wymienionej ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi apteki o tym fakcie. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu Cywilnego.

8. Pacjent ma prawo żądać bezpłatnej wymiany bądź naprawy zakupionego produktu, w przypadku gdy wymiana bądź naprawa jest możliwa. Gdy apteka internetowa nie jest w stanie wywiązać się z umowy pacjent ma prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

9. Czas w jakim apteka internetowa rozpatruje reklamacje nie powinien przekroczyć 14 dni roboczych. W tym czasie pacjent zostanie zawiadomiony o podjętych przez aptekę internetową decyzjach i ewentualnej wymianie bądź zwrocie kosztów.

10. Wszelkie koszty związane z reklamacją pokrywa apteka internetowa.

11. Reklamacja oraz gwarancja nie obowiązują gdy na zakupionych produktach widać uszkodzenia mechaniczne.